Telefon je užitečný přístroj, ale také snadno zneužitelný. Poslední dobou se u nás rozmohl nový typ telemarketingu. Pro lepší efektivitu systém vytáčí čísla více účastníků současně a zvednuté hovory přepojuje na volné operátory. Snadno tak dochází k situaci, kdy nám někdo zavolá, my hovor zvedneme a protistrana hovor zavěsí. Nedostaneme tak šanci identifikovat, kdo a proč nám volá. Stejně tak nedostaneme ani šanci sdělit protistraně, ať nám už nevolá. Co se s tím dá dělat?
Jednoduchá pomůcka je uložit si číslo do kontaktů a pojmenovat třeba „Nebrat“. Vidím škůdce a neodcházím kvůli tomu například z pracovní porady nebo neukončuji jiný telefonní hovor. Některé telefony mají funkci ignore/black listu, seznamu čísel, která mají být ignorována. Do seznamu stačí číslo jednou zadat a je klid.
Proti elektronické poště, kde je boj proti SPAMu třeba u služby GMail už dobře propracovaný, je situace u telefonních hovorů horší. Chybí filtr na podobná čísla u telefonního operátora a logicky ani není vůle, aby operátoři podobné služby nabízeli, telemarketingové firmy jsou významným zákazníkem a zdrojem příjmů. Konfigurovatelná služba, kde bych si mohl sám nastavit čísla, která chci filtrovat a možnost přidat si do seznamu i sdílenou množinu známých obtěžovatelů by byla přijatelným řešením.
Po identifikaci volajícího je možné mu sdělit, aby na toto číslo již netelefonoval. Někdy to zafunguje, jindy ne. Psát stížnost na úřad pro ochranu osobních údajů nemá smysl, prakticky každý jsme někde byli přinuceni podepsat souhlas s dalším zpracováním osobních údajů. Společnosti si mezi sebou tyto informace přehazují určitě právnicky v mezích zákona. Příkladem je třeba Citibank, které jsem nikdy nebyl zákazníkem, nikdy jsem je sám ani nekontaktoval a přesto mi pravidelně volají. Telefonní operátor tyto věci řešit nechce a ČTÚ také ne.
Jak už to tak bývá, lidé si museli pomoci sami. Existuje několik projektů, které na Internetu formou diskuzního fóra pro veřejnost budují databázi obtěžujících a podvodných telefonních čísel. Díky napojení na Internetové vyhledávače lze s velkou pravděpodobností nejen zjistit, že například číslo 389005175 považují lidé za obtěžující, ale také, že se k tomuto způsobu obtěžování lidí uchýlila Citibank. Ano, ta slavná Citibank, bývalá největší světová investiční banka. Na druhou stranu mě takové chování nepřekvapuje, pověst nemají nejlepší a už u nás měli problémy třeba podezřením z falšování podpisů svých klientů. Takové informace jsou dostupné například díky projektu Kdovolal.cz (http://www.kdovolal.cz/).
Závěrem doufám, že se lidé dokáží dostatečně hlasitě podobným praktikám bránit. Vzpomeňme si na emailový spam, začínalo to občasnou nevyžádanou zprávou a letos se očekává celkově 7 trilionů (7,000,000,000,000,000,000) takových zpráv. Telefonní spam by měl být pro renomované společnosti tabu, je třeba zvrátit trend, kdy se k němu už i tyto společnosti uchylují. Pokud na to nepřijdou samy, je třeba hlasu klientů.
